Achat sur une plateforme : avez-vous payé des frais supplémentaires pour un colis venant d’un pays hors de l’Union européenne ?

Vous pouvez refuser de payer 3 euros

En principe, cette taxe ne doit pas être supportée par les consommateurs, mais par l’importateur. Toutefois, il est possible que la plateforme vous réclame des frais supplémentaires. Si elle ne vous a pas clairement informé avant la validation de votre achat, vous n’avez en principe pas d’obligation de les payer. Même dans l’hypothèse où la plateforme vous a correctement informé de ces frais avant la commande, vous conservez votre droit de rétractation. Vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, demander le remboursement de votre achat.

Appel à témoignages !

Afin de vérifier comment cette nouvelle réglementation s’applique dans la pratique, le Centre Européen des Consommateurs et le Bureau européen des unions de consommateurs lancent un appel à témoignages. Cet appel s’adresse aux consommateurs ayant récemment effectué un achat sur une plateforme qui expédie des produits depuis un pays hors de l’Union européenne. Par exemple : Temu, Shein, AliExpress, Amazon, TikTok Shop, etc.

Nous souhaitons notamment savoir :

• Si l’on vous a demandé de payer des frais supplémentaires, en plus des éventuels frais de livraison.
• A quel moment ils vous ont été réclamés (au moment de l’achat, après la commande ou à la livraison).
• De quel type de frais il s’agissait.
• Qui vous a demandé de les payer (plateforme, transporteur, etc.).
• Si vous aviez reçu une information claire sur ces frais avant de passer votre commande.

Votre témoignage nous permettra d’évaluer la mise en œuvre de cette nouvelle mesure en France. Par ailleurs, nous pourrons ainsi identifier d’éventuelles pratiques contraires aux droits des consommateurs. Nous analyserons les résultats de cette enquête et les transmettrons à la Commission européenne et aux députés européens.

Vous avez récemment commandé un produit expédié depuis un pays hors de l’Union européenne ?

Attention aux escrocs !

Les tentatives de fraude à la livraison ne sont pas rares. Vous avez peut-être déjà reçu un SMS d’un soi-disant livreur vous demandant de payer des frais supplémentaires pour récupérer votre colis.

Si vous recevez une telle demande de paiement (par SMS, e-mail, messagerie instantanée, etc.), vérifiez toujours d’où elle provient ! Examinez attentivement l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de l’expéditeur. Êtes-vous absolument certain qu’il s’agit du contact officiel ? Si vous avez le moindre doute, ignorez le message et contactez directement la plateforme sur laquelle vous avez commandé votre colis.

Financé par l’Union européenne. Les points de vue et les opinions exprimés n’engagent toutefois que leur(s) auteur(s) et ne reflètent pas nécessairement ceux de l’Union européenne ou de L’Agence exécutive pour le Conseil européen de l’innovation et les PME (EISMEA). Ni l’Union européenne ni l’autorité subventionnaire ne peuvent en être tenues pour responsables.